您提交的信息，怎么收、怎么用、怎么保管

您主动填写或告诉我们什么，我们就收到什么。在提交咨询、试样申请或合作意向之前，我们不会主动去收集能指向您个人的资料。

选型咨询 必填

称呼、联系电话或邮箱、设备工况与关注型号。公司名称、所在地区、采购量级与期望交付时间属于选填，填全了能更快给出价格区间归属与库存判断。

试样寄送 必填

收件人姓名、联系电话、收货地址、样品型号与数量。收件地址只用于物流派送，不进入其他环节。

售后受理 必填

订单或报告编号、问题描述、现场照片或参数记录。这些内容决定处理方案是否准确，请尽量提供完整。

渠道与合作 选填

机构名称、合作方向、对接人信息。用于安排联合培训、区域服务与展会对接。

信息只沿着您发起的那条线走：咨询对应回复，寄样对应物流，售后对应处理闭环。具体落在四件事上。

1. A

   回复选型问题

   用您提供的工况与型号，比对在售的 320 余个型号，给出价格区间归属、库存状态与配套的选型建议检测报告编号，让您在一次回复里拿到可以拍板的信息。

2. B

   安排试样寄送

   常规试样在受理后 2 个工作日内发出；定制试样按检测排期安排，排期确认后我们会同步预计发出时间。

3. C

   履行售后受理

   工作日内 2 小时首次受理、24 小时给出处理方案、72 小时推进闭环；复杂工况另行约定跟进节点，节点信息会同步到您留存的联系方式。

4. D

   改进说明与服务

   汇总咨询中出现频率高的问题，补写帮助教程与型号说明；年度联合培训不少于 6 场，选题同样来自这些高频问题。

站内只使用必要 Cookie，用来记住您当前打开的状态和界面偏好，让刷新之后不用重新选择一次。这类 Cookie 不用于识别您的身份。

咨询记录涉及售后追溯，会保留一段必要的时间；试样与订单信息按物流周期和质保周期保留。超过必要期限之后，我们按批次集中清理，不再保留可以识别到个人的资料。

• 权限 只有选型支持与售后受理岗位可以查看您的记录，账号按岗位分级开通，转岗或离职即收回。
• 传输 在线提交与邮件往来均通过加密通道传输，避免联系方式在公共网络环境下明文传递。
• 备份 业务数据定期备份并分开存放，出现异常时可以恢复到最近的完整状态，避免记录丢失影响售后追溯。
• 留痕 记录的查看与修改留存操作日志，出现疑问时能回溯到具体环节和处理人。

您随时可以要求查看我们留存的、与您相关的信息，也可以要求更正不准确的部分，或者要求删除不再需要的记录。流程分三步。

1. 1

   提出请求

   用下方客服邮箱发送，或在工作日 9:00 至 18:00 拨打客服电话说明来意。两种方式都会登记成一条待办。

2. 2

   确认范围

   我们会请您提供留资时使用的手机号或邮箱，以及大致时间，用来定位对应的记录，避免误改他人的资料。

3. 3

   答复与处理

   确认后我们会在数个工作日内答复：能直接更正的当场更正，要求删除的按批清理；涉及售后追溯的记录，会向您说明保留的期限与原因。

与个人信息相关的请求请统一走客服邮箱，便于登记与跟踪；电话更适合处理选型与售后的紧急问题。

提交请求时请一并写明称呼、联系方式、请求类型（查询 / 更正 / 删除）与相关时间。想了解售后受理的完整流程，可查看帮助教程；需要先确认型号与价格区间，可直接前往选型中心或咨询服务。站内内容的引用与使用规范见用户协议。